常见问题(FAQ)
| 解答 |
| (1) CyeWeb能否支持视窗2000或视窗XP不带SP2？ 不支持。CyeWeb只支持视窗XP带SP2或后续版本的视窗操作系统。 |
| (2) CyeWeb是否支持基于bt8x8的采集卡？ CyeWeb支持兼容DirectShow的音/视频采集设备，如果采集卡有兼容DirectShow的驱动程序就可在CyeWeb上使用。这里有一个简单的方法检查采集设备是否兼容DirectShow：打开一个即时通讯软件（如微软Live Messenger、雅虎Messenger、QQ聊天等），如果设定里显示找到音/视频采集设备，那么该设备便是兼容DirectShow。 除了实时采集设备外，CyeWeb也支持非实时的采集卡。这种采集卡一般只有一颗处理芯片（如bt878、cx2388x等），但有４个输入接口；如果驱动设备兼容DirectShow，就可以看到所有４个通道选项。另外，在使用这种采集卡的时候，最好４个输入接口都接入信号，否则视频画面可能出现断断续续的情况。因此为了保障稳定的监控画面，建议使用实时采集卡。 如果采用bt878芯片的采集卡，这里有一个免费的驱动程序可供使用，网址在http://btwincap.sourceforge.net/，或是在这里下载一个公板的驱动。如果采集卡附带的驱动程序不能正确在CyeWeb使用时，可以试用上面的驱动（注意：这并不是NovoSun开发的驱动程序，而是一个广为使用的免费驱动程序。在我们的测试中，这个驱动程序并非100%稳定，特别是在高分辨率或系统同时装有不同品牌的PCI采集设备时，系统可能会当机，因此还是建议使用采集卡提供的驱动程序，请注意这个情况。另外，这个驱动程序并不兼容视窗Vista SP1，如果在Vista SP1环境下运行此驱动程序，可能会影响系统稳定性）。 |
| (3) 我的采集卡是兼容DirectShow的，但为什么在撷取源设定中看不到它的选项？ 我们努力使CyeWeb可以100%兼容所有DirectShow采集设备，但要测试市场上所有硬件是不可能的。如果确定您的硬件是兼容DirectShow而没有在CyeWeb的选项中出现，请联系support@novosun.com。 此外，有一些硬件虽然兼容DirectShow，但没有实作必要的程序接口，这些设备也不会出现在CyeWeb上。 假如更新了CyeWeb，但设备没有出现在CyeWeb的选项上，请尝试将程序设定设回预设值。 |
| (4) CyeWeb支持那些第三方的采集卡或硬压卡？ 除了支持兼容DirectShow的采集卡外，CyeWeb也会不断增加对第三方开发商的采集设备的支持。 目前CyeWeb支持海康威视(HikVision)的硬压缩卡，可以在我们网站下载这个扩展模块。 如果您希望CyeWeb支持某些第三开发商的采集设备，如IP摄像头、硬压卡等，请联系：sales@novosun.com。 |
| (5) 我不能以IE或别的CyeWeb对本机CyeWeb作网络连接，为什么？ 导致连线失败的原因有很多。 首先请检查CyeWeb的设定： a) 连线帐户是否有远程连线的权限(在本机CyeWeb内设置)。 b) 连线所需的模块有没有被绑定，包括视频服务器、Web服务器、压缩模块等。 c) 服务器(本机CyeWeb)与客户端的socket端口(port)是否一致。 d) 是否已"执行"了想要连线的通道。 如果本机CyeWeb在防火墙后面，则需要同时打开视频服务器、Web服务器和视窗流媒体(Windows Media)广播所使用的端口(port)。 目前大部份路由器都有内建防火墙，并且预设是打开的。如果有使用路由器，请参阅路由器的使用手册打开需要的端口。此外，视窗XP(SP2)、Vista和7内建有防火墙并且预设是打开的， 当第一次使用CyeWeb的网络功能时，操作系统可能会询问是否让CyeWeb使用网络，请回答"是"；如果回答"否"，就需要手动设定视窗的防火墙让CyeWeb可以通过。请检查并确定CyeWeb能够通过视窗操作系统的防火墙。 另一种导致连线失败的情况是网络服务供应商(ISP)把某些端口(port)挡掉，此时需要联系他们开启相关的端口；或者可以使用80，666或20等端口，这些端口有不少软件用到，所以比较可能没有被挡掉。 如果ISP只给您动态IP（例如大部份ADSL的情况），您可以注册一个域名并执行域名解析软件（如通过花生壳等网站），这样便可以用域名取代固定IP地址。 因为连线失败主要是程序或路由器设定的问题，因此我们建议分开并个别检查这２项设定： 1. 暂时移除路由器，在没有防火墙（包括关闭视窗防火墙）的状态下检查程序设定，如果此时连线成功，则问题便在路由器那里。 2. 接回路由器并检查路由器的防火墙和导向设定。 3. 更新路由器或防火墙设定后需要重启计算机，新的设定才会生效。 |
| (6) 我在别的计算机(没安装CyeWeb)上不能以IE作网络连接，为什么？ 连线的计算机必须装有WVC1编码，这个编码已经预装在视窗媒体播放器(WMP)11上。如果计算机上没有安装WMP11，则可以用WMP(9或以上)播放一个以WVC1编码的.asf文档，WMP会自动下载并安装WVC1编码。 这里提供一个以WVC1编码的.asf文档：wvc1.asf (20KB) |
| (7) 我没有固定IP地址，那我是否可以用CyeWeb的RTSP服务器、视频服务器、HTTP服务器或Windows流媒体广播？ 可以，有不少网站提供域名解析服务，如花生壳(www.oray.cn)等。通过注册一个域名（可以是免费域名），并在装有CyeWeb的计算机上安装域名解析软件，就可以用域名进行连线。 |
| (8) 我之前已经进行了激活程序。但现在当我执行程序时，它要我再激活，而且说我的使用证ID和密码无效，为什么？ 可能是因为您已重新安装视窗系统，同时又改变了系统硬件设备，这时候请联系support@novosun.com。 |
| (9) 我已绑定了"时间戳记OSD" 和 "压缩" 模块，但还是看不到时间戳在视频上，而且压缩也没有开始，为什么？ 您必须在CyeWeb的预览界面或主控台"执行"对应的通道。 |
| (10) PCI-E的采集卡会比PCI的好吗﹖软压卡和硬压卡有什么分别？ PCI-E的带宽比PCI大，所以能够处理更多路或更高分析率的视频。一般来说PCI的采集卡最多只能处理8路D1(720x480)视频，而且容易因为带宽不够造成视频输出不稳定。 软压卡依赖CPU对音视频数据进行压缩，大部份采集卡（使用芯片如Conexant bt8x8，cx2388x，或Philips 7130等）皆是软压卡。 硬压卡有自己的压缩芯片，音视频数据的压缩在芯片上进行，免除CPU做软压缩计算的负担。 软压卡和硬压卡皆有其优缺点： 软压卡的缺点明显是单纯依赖CPU，对计算资源的消耗量大；优点是价钱便宜，使用上较有弹性，例如软压卡在压缩前可对音视频数据进行软件层次的修改，这点硬压卡做不到。同时软压卡的压缩质量与数据量的容许范围较广，可以做出数据量很低的压缩（当然画质会很差），也可以做出图像质量很高的压缩（数据量相对会大）。硬压卡的优缺点刚好与软压卡相反，也比较适合用于多路实时压缩的方案。 CyeWeb可以同时使用软压卡和硬压卡（条件是硬件之间不能有冲突），这是很多市场上的廉价监控软件做不到的。CyeWeb可以有效运用所有计算资源，设计出适合各种场合的解决方案。 |
| (11) 怎样设定有事件（如移动侦测）发生时才录影？ 请在通道设定的压缩页面下勾选"发生事件时进行压缩"。 |
| (12) 一台计算机可以连接多少个USB摄像头？怎样增加系统的USB带宽？ 一台计算机可连接USB摄像头的数量取决于计算机的USB带宽和视频分辨率（解析度）、帧率等。一般计算机可连接３～４个USB摄像头，如果需要连接更多摄像头，得外加PCI转USB插卡增加USB带宽。 |
| (13) CyeWeb支持那些IP摄像头？ 请参考 IP 摄像机列表。 |
| (14) 为什么当我用视窗媒体播放器(WMP)连接CyeWeb时，会出现"codec not found"(找不到编码)的错误信息？ 如果使用CyeWeb网络转播IP摄像头的音视频压缩流，则使用WMP连接的计算机必须装有音视频解码器套件，在这里可以下载NovoSun免费提供的解码器套件。 |
| (15) 有时候当CyeWeb关掉，却没有从记忆体中移除，需要开启任务管理器(task manager)手动移除，为什么？ 很可能是由于CyeWeb的设定文档已损坏，请重新进行程序设定。一般这问题发生在将CyeWeb更新到新版本后，又重装回旧版本的情况。 |
| (16) 我可否在远端桌面(Remote Desktop)执行CyeWeb？ 可以。但在远端桌面(Remote Desktop)执行CyeWeb会看不到视频，而且无法使用CUDA加速和解码。 |
| (17) 当我连接大量摄像头时出现内存不足的情况，该怎么解决？ 32-bit Windows XP下请在boot.ini里加入"/3GB"参数，32-bit Windows Vista下请用"IncreaseUserVA"指令增加可使用的内存﹙在64-bit Windows则不需要设置任何参数﹚。 另外请确定目前使用的CyeWeb版本是2.1.9以上，以及系统有3GB以上的内存。如果有使用CyeWeb的软压缩﹙在“压缩模块”中不勾选“使用已存在的压缩流”和“偏好第二压缩流”﹚，请把每个通道“压缩模块”中的“预录暂存大小”设为一个较小的值，以减少通道的编码缓冲器对内存的使用。 |
| (18) 用RTSP连接IP摄像头/DVS的时候，防火墙问题该如何处理？ 如果想使用RTSP连接所属子网络的路由器以外的摄像头，则需要处理防火墙的问题： 当摄像头支持基于TCP或HTTP的RTP协议时，可以使用此协议穿过防火墙。否则需要在CyeWeb中指定使用的RTP/RTSP端口，一般情况下需要设置4个端口﹙2个分配给视频，2个分配给音频﹚，起始端口必须是偶数。 如果要穿过CyeWeb所属子网络的路由器，需要开启路由器的端口给CyeWeb的RTSP客户端。例如选择了666作为起始端口，那么需要开启路由器的666、667、668、669共4个端口给CyeWeb。 不论使用基于TCP/HTTP的RTP或是客户端RTP/RTCP端口，请在摄像头的设置页将网关地址设置为摄像头所属子网络的路由器IP，并在路由器开启RTSP端口给摄像头﹙一般RTSP端口都会设为554，但实际上摄像头采用那一个端口需要查阅相关摄像头的说明书﹚。 |
| (19) 在Window Server 2003或Window Server 2008下如何成功安装CyeWeb？ 请启用Windows Server的桌面体验功能﹙Desktop Experience﹚，启用后便可成功安装CyeWeb。 |
| (20) 当我开启CUDA视频解码时画面黑色一片而且没有任何画面，这是什么原因？ 这是因为执行CUDA解码的通道数目超过显卡的负荷，这时候请增加新的显卡或关闭部分通道的CUDA解码即可解决问题。 |